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La atención al cliente se puede transformar en un boomerang si no se define una estrategia y una política acorde. Hace unos años un caso de mala atención llegó a la red y afectó muy seriamente a  la imagen de la empresa de telefonía mexicana Telmex. Hasta el día de hoy tiene más de 700.000 visitas en YouTube. Patricia es una señora colombiana enojada porque le cortaron el servicio. Este caso revela la necesidad de las compañías de contar un plan de acciones concretas para la comunicación con los clientes en Internet.